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【媒体看高新】《中国环境报》:南昌高新区扎实推进信访工作为民解忧

时间: 2024-01-23 来源:常见百科

  “真的很谢谢你们,当天噪声就没了,昨天晚上终于睡了个安稳觉……”近日,南昌高新区艾湖小区居民开心地对高新生态环境局的工作人员说。

  原来,几天前,这个小区西侧的江西新华印务有限公司新增了一套碎纸自动收集设备,因抽风机距离居民楼较近,其噪声影响居民休息而遭到投诉。

  接到居民投诉后,高新生态环境局工作人员迅速赶到现场核查,发现情况属实后立即指导公司进行整改,要求其在完成整改前继续采用人工方式收集碎纸,避免噪声影响周边居民休息。这一投诉的整改解决方法得到居民认可。

  近年来,南昌高新区以“把群众需求放在信访工作首位”的责任感解决群众的操心事、烦心事、揪心事,及时防范化解涉环境社会矛盾隐患。2022年,南昌市12345热线平台转交高新区涉环保投诉共77件,同比下降75.6%,全年未出现涉环保群访、闹访等事件。

  “这是我的手机号,以后你们一发现问题立即给我打电话,我们会第一时间过来处理。”高新生态环境局信访工作人员黄舒翰给信访人留下了自己的联系方式。

  在日常工作中,为减少转办环节,高新生态环境局工作人员会主动把个人联系方式留给群众,鼓励群众随时反映问题,增强处理问题的时效性。

  对于生态环境信访投诉反映的合理诉求,工作人员会立即处理,确保问题整改到位;对于信访投诉反映的不合理诉求,工作人员也会耐心解释,争取群众的理解。

  例如,高新区龙江花园小区居住在高层的一位业主因对声音比较敏感,多次投诉其小区南侧江铜工业园噪声扰民,要求工业园搬迁。

  针对这一投诉情况,高新生态环境局会同南昌市生态环境执法支队,多次于夜间十点半之后对工业园区噪声进行仔细的检测,并到业主家中及小区周边排查。同时,走访其他高层业主,确认这一投诉与事实不符,业主家噪声源大多数来源于小区北侧快速路。因此,工作人员向其耐心解释让工业园搬迁这一诉求的不合理性。

  为彻底消除业主顾虑,高新生态环境局指定一名工作人员与这位业主对接,当业主感觉噪声较大时可以打电话联系。接电话后,工作人员立刻带业主一起到江铜工业园区进行核查。经多次深夜共同核查及工作人员反复解释,投诉业主终于理解并主动表示不再投诉。

  “对于简单信访问题,我们做到立行立改;对于复杂问题,我们邀请专家先认证再整改。处理过程公开透明,还主动邀请群众参与。”高新生态环境局办公室主任刘瑞丰告诉记者。

  高新区绿地玫瑰城小区的居民时常被类似臭鸡蛋、死牲畜散发臭气似的味道困扰。接到居民投诉后,高新生态环境局立即对周边公司进行了摸排,发现江西省国泰环保有限公司(以下简称国泰环保)嫌疑最大。

  随后,高新生态环境局工作人员邀请居民代表一同前往现场调查,确定恶臭味是由国泰环保无组织废气排放未收集导致。针对异味扰民问题,高新生态环境局连续两次约谈相关负责人,并邀请小区居民代表全程参加,三方共同商讨整改措施,整改进度随时向业主代表反馈。

  最终,国泰环保公司投入800余万元,完成了废气问题整改,整改效果得到了居民的充分认可。

  2022年10月,南昌高新区双胞胎(集团)股份有限公司计划在原地新扩建预混饲料生产项目。因项目地块周边小区较多,高新生态环境局结合项目生产废气情况,提出上述地块不适合新建废气项目。这一意见最终被高新区管委会采纳,同时,将此地块改建为生产研发基地。

  “我们加强与规划、城建部门协同,及时了解掌握新建项目情况,加强对工业公司周边用地情况的了解。对在工业公司周边地块建设楼盘住宅,有卫生防护距离要求的,及时提出要求,避免产生新的环境问题。”高新生态环境局审批科负责人李丹介绍说。

  在日常工作中,高新生态环境局还积极联合区检察院、公安分局、城管局等部门,对于一些复杂性问题进行协同处理,并重点对“散乱污”公司进行联合整治。

  高新区昌东镇三联村有一家生产塑料泡沫饭盒的“三无”加工厂,地处高新区与青山湖区接合部。经核实,此加工厂属于应立即关停取缔的“散乱污”企业。昌东镇工作人员多次要求其立即关停,但加工厂负责人态度傲慢、拒不关停,理由是加工厂不在高新区辖区。

  针对这一情况,高新生态环境局协调区检察院、公安分局、城管局、科经局、昌东镇以及青山湖区生态环境局等部门联合执法,当天就完成关停取缔,一周内便完成清场,树立了联合执法权威性。

  截至目前,高新区已完成45家“散乱污”企业整治,大大降低了环境信访风险,消除了隐患。

  “对于信访投诉反映的废气、废水、噪声等问题,我们加强对被投诉企业日常监管,帮助指导公司进行问题整改,坚持问题整改不到位不放手、整改效果群众不满意不放手。”高新生态环境局局长黄禄星表示。

  自高新区恒大御澜府小区居民入住后,高新生态环境局陆续收到小区南侧江西联创电子有限公司噪声扰民的投诉。经核查属实后,高新生态环境局指导督促企业完成整改,但居民对整改效果不满意,表示未彻底整改到位。

  经工作人员对企业厂区全面排查整治,此公司先后进行了4轮整改,累计投入200余万元,对整个厂区噪声源彻底完成整治。

  高新生态环境局不定期对整改问题进行“回头看”,委托第三方机构进行仔细的检测,确保投诉问题彻底整改到位,完成信访投诉处理闭环管理。

  高新生态环境局还通过电话、座谈、上门等方式做好群众工作,调处平衡双方关系,取得群众理解支持。先后妥善解决群众反复投诉的联创电子公司噪声、方大新材公司废气投诉等一系列问题。

  原雍锦半岛小区居民时常会闻到一股工厂里散发的异常气味,居民担心影响健康而多次投诉。高新生态环境局经现场核查,确定异常气味是由京东玻璃钢厂喷漆所致。通过帮企业找准问题、完善整改方案、邀请专家对整改方案进行论证等方式,最终确定喷漆采取源头替换的方式来进行整改,用水性油漆替代油性油漆。同时,对原有废气收集管道进行整合调整,提升废气收集处理设施运行效率,顺利解决喷漆废气影响旁边的环境问题。

  整改完成后,高新生态环境局工作人员对这一小区业主进行回访,居民给予了高度肯定,小区业主代表还赠送了锦旗和感谢信。

  下一步,高新生态环境局将进一步压缩信访投诉办理时间,加强居民小区周边企业的日常监管,督促各企业做好日常环保设施的运维管理,最大限度减轻废气及噪声对周边居民生活环境的影响。