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集中供热即将结束 今年退费这样操作!(内附退费流程图)

时间: 2024-01-26 来源:客户见证

  将退费业务划分为四类,即区域性供热质量不达标、故障停热、预约测温类、停止用热。

  针对不一样的退费业务,《办法》从退费原因、退费依据采集、统计登记时限、办理流程等方面做了分门别类的详细规定。在退费流程运转模式的设定上,本着精减流程、方便用户的原则。

  对于区域性供热质量不达标、故障停热两类退费业务的办理,由热力总公司各供热分公司按照统一要求,规范做好资料收集、室温采集,及时建立退费台账,采暖期结束后统计上报总公司统一核算,用户“零跑腿”。

  2、影响程度评估:由供热分公司根据入户测温记录、热力站运行参数、热线反馈、室外气温等进行 综合评估;

  3、各供热分公司、热力总公司同步建立退费台账,分公司以采暖期为单位,将故障记录、测温记录、 热力站运行参数、热线记录等统一建立专门台账,经营处负责将总公司批复的《退费联签单》建立台账。

  1、本流程适用于郑州热力管理的供热设施故障,或停水停电等问题造成院区暂停供热情况的退费;

  2、各供热分公司、热力总公司同步建立退费台账,分公司以采暖期为单位,将故障记录、停运记录 统一建立专门台账,经营处负责将总公司批复的《退费联签单》建立台账。

  预约测温类、热用户停止用热两类退费业务的办理,用户“只跑一次”,按要求提交资料即可。

  1、本流程适用于分户控制系统小区整体供热正常条件下,个别热用户反馈供热质量不达标情况的处理;

  4、分公司、总公司同步建立退费台账,分公司以采暖期为单位,将测温记录统一建立专门台账,经营处 负责将总公司批复的《退费联签单》建立台账。

  1、本流程适用于采暖期内分户控制系统小区热用户出租、换租,换房居住,外出旅游等非供热原因 申请停热退费问题的办理;

  3、各供热分公司、热力总公司同步建立退费台账,分公司以采暖期为单位统一建立退费台账,经营 处负责将总公司批复的《退费联签单》建立台账。

  关于暂停供热,依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“因供热设施出现故障…连续停热12小时之后的,热经营企业应该依据停热时间相应减收热费”的规定,对因热力公司管理的供热设施故障导致连续停热12小时之后的,以实际停热时长核减采暖费。单次停热不足12小时的,按照供热运行记录累计备案登记,采暖期结束后累加满24小时的折合为一日核算,按日办理退费。

  关于供热质量不达标的退费,是指非热用户问题造成的室内温度达不到规定的相关标准,依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“室内温度不高于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度不高于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外”的规定执行。

  关于退费业务办理时间,按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十一条“热经营企业需退还热费或者热用户要补交热费的,应当在每年供热期结束后2个月内结清”的规定,各类退费业务将在5月15日前办理完毕。热用户都能够在5月15日之后,通过“郑州热力”微信公众号查询退费情况。

  相关业务咨询请拨打市热力总公司24小时客户服务电线,工作人员随时为您答疑解惑。